18
ago

Hacia la automatización del recobro 360̊

Las soluciones para el recobro de deuda se encuentran ante un verdadero punto de inflexión acelerado por la imparable innovación tecnológica y la ‘era Cloud y BigData’, y el cambio de actitud de la empresa cada vez más centrada en mantener un control global y en tiempo real del proceso completo de recuperación de deuda, […]...
6
ago

Tendencias Customer Service 2015 (II)

Ya publicamos en el blog a principios de año un post sobre las últimas tendencias en Customer Service aplicadas a contact centers de servicing para fidelización y recobro. En este nuevo post, recogemos 2 conclusiones muy interesantes del último informe publicado por Forrester Research «Trends 2015: The Future Of Customer Service»: En primer l...
30
jul

La omnicanalidad dispara la inversión en tecnología del Contact Center

El Informe sobre el Sector del Contact Center 2015, elaborado recientemente por la Asociación Española de Contact Center (ACE) y que analiza las últimas tendencias de esta industria en nuestro país, pone de manifiesto que el cada vez más importante perfil y comportamiento omnicanal del cliente ha supuesto un punto de inflexión en la estrategi...
16
mar

Instant Messaging y Chat por Móvil, en Recobro

El último boletín digital publicado por Arial International, la consultora norteamericana dirigida por la reconocida experta internacional en estrategia de Pagos y Recobro Astrid Rial, incluye algunas píldoras de conocimiento sobre buenas prácticas para mejorar los resultados y rentabilidad de la actividad de Recobro, realmente interesantes. Co...
10
feb

El futuro del Customer Service: cinco tendencias 2015

Interesante post de Blake Morgan [@BlakeMichelleM], estratega internacional de Social Customer Service, sobre el futuro de la atención al cliente [Customer Service] y sus tendencias más destacadas para 2015. Cinco claves que juegan y jugarán un papel cada vez más decisivo en la mejora de la experiencia de un cliente cada vez más exigente; 3 ...
2
jun

Operador de telefonía móvil: aumento de 6 puntos porcentuales en el ratio de recuperación de deuda, en 6 meses

Operador de telefonía móvil externaliza su servicio de recuperación de deuda temprana y morosidad de los segmentos consumidor, autónomos y PYMES, y encarga a Gemini la gestión de una parte significativa de su cartera en España. Cliente y Gemini nos marcamos como reto el aumento relevante del ratio de recuperación en el menor tiempo posible. ...
5
may

Gemini obtiene ISO Seguridad de la Información

Hemos obtenido la Certificación de Seguridad de la Información UNE-ISO/IEC 27001:2007 otorgada por AENOR, Asociación Española de Normalización y Certificación, tras superar un riguroso proceso de auditoría de todos nuestros sistemas y procesos de gestión de la información que abarca todas las operaciones de negocio y relaciones con cliente...