Noticias

3
jul

José Escribano, nuevo CEO de Gemini

Gemini Recoveries & Collections, la plataforma BPO de Liberto Group, ha incorporado a su equipo a José Escribano, como nuevo CEO. Su incorporación se enmarca en la filosofía de Gemini ‘La fuerza del factor humano’ y es una nueva apuesta por sumar talento profesional y humano. Se trata de un cargo de nueva creación que […]...
12
ago

Radiografía a las empresas de Recobro: un sector con buena salud

‘En un escenario de mejora de la coyuntura económica y de los ratios de morosidad, las empresas de recobro lograron incrementar en 2015, por segundo año consecutivo, la tasa de recuperación de deudas, alcanzando el volumen recuperado los 14.500 millones de euros’. Esta es una de las principales conclusiones del observatorio sectorial...
15
feb

¡Ya tenemos la ISO 9001! Calidad en Recobro

Nuestro Grupo, Liberto Group, la propia Gemini Recoveries & Collections, su agencia BPO para serviving en el ciclo completo de crédito y recobro, e IMSolutions su laboratorio i+d para soluciones de pasarela de pago y recobro automatizado, amigables, seguras y omnicanal, acabamos de obtener la certificación UNE-EN ISO 9001 de AENOR, tras super...
27
ene

¿El mejor agente de contact center de Recobro? ‘El propio Cliente’

‘¿El mejor agente de contact center de Recobro? El propio Cliente’. Así titula Innovan.do, el portal de los profesionales innovadores, una de las 10 tendencias recogidas en su post ’10 tendencias claves del Customer Experience para 2016′ o casi; me he permitido añadir ‘Recobro’, pido disculpas a Innovan.do por...
3
dic

4 razones para externalizar el Recobro [y 1 recomendación]

El pasado 19 de noviembre, Daniel Fernández, Director General de Gemini Recoveries & Collections, participó en la mesa de debate ‘Recobro: ¿Externalizar o gestión interna?’ en el marco del 7º Congreso Nacional de Crédito CMS 2015, junto a las compañías Securitas Direct [creditor], y Lindorff y Multigestión Iberia [servicing...
15
oct

Recuperación del IVA sobre facturas impagadas y Recobro: algunas prácticas, en el “ojo del huracán”

Notoriamente es conocido por todos los actores que formamos el mundo del recobro, que para poder modificar la base imponible del IVA y por ende recuperar la cuota de una factura impagada por un acreedor (no inmerso en concurso de acreedores), es requisito imprescindible, su reclamación judicial o envío de requerimiento notarial. La Dirección Gen...
31
ago

Agente Contact Center y pagos IVR: sinergias que incrementan la tasa de recobro

El pasado febrero publicamos en nuestro blog un post haciéndonos eco del interesante artículo de Blake Morgan [@BlakeMichelleM], estratega internacional de Social Customer Service, sobre el futuro de la atención al cliente y las tendencias más destacadas del Customer Service para 2015. Morgan destacaba en su artículo entre las tendencias más ...
18
ago

Hacia la automatización del recobro 360̊

Las soluciones para el recobro de deuda se encuentran ante un verdadero punto de inflexión acelerado por la imparable innovación tecnológica y la ‘era Cloud y BigData’, y el cambio de actitud de la empresa cada vez más centrada en mantener un control global y en tiempo real del proceso completo de recuperación de deuda, […]...
6
ago

Tendencias Customer Service 2015 (II)

Ya publicamos en el blog a principios de año un post sobre las últimas tendencias en Customer Service aplicadas a contact centers de servicing para fidelización y recobro. En este nuevo post, recogemos 2 conclusiones muy interesantes del último informe publicado por Forrester Research “Trends 2015: The Future Of Customer Service”: E...
30
jul

La omnicanalidad dispara la inversión en tecnología del Contact Center

El Informe sobre el Sector del Contact Center 2015, elaborado recientemente por la Asociación Española de Contact Center (ACE) y que analiza las últimas tendencias de esta industria en nuestro país, pone de manifiesto que el cada vez más importante perfil y comportamiento omnicanal del cliente ha supuesto un punto de inflexión en la estrategi...