Noticias

6
ago

Tendencias Customer Service 2015 (II)

Ya publicamos en el blog a principios de año un post sobre las últimas tendencias en Customer Service aplicadas a contact centers de servicing para fidelización y recobro. En este nuevo post, recogemos 2 conclusiones muy interesantes del último informe publicado por Forrester Research “Trends 2015: The Future Of Customer Service”: E...
30
jul

La omnicanalidad dispara la inversión en tecnología del Contact Center

El Informe sobre el Sector del Contact Center 2015, elaborado recientemente por la Asociación Española de Contact Center (ACE) y que analiza las últimas tendencias de esta industria en nuestro país, pone de manifiesto que el cada vez más importante perfil y comportamiento omnicanal del cliente ha supuesto un punto de inflexión en la estrategi...
16
mar

Instant Messaging y Chat por Móvil, en Recobro

El último boletín digital publicado por Arial International, la consultora norteamericana dirigida por la reconocida experta internacional en estrategia de Pagos y Recobro Astrid Rial, incluye algunas píldoras de conocimiento sobre buenas prácticas para mejorar los resultados y rentabilidad de la actividad de Recobro, realmente interesantes. Co...
10
feb

El futuro del Customer Service: cinco tendencias 2015

Interesante post de Blake Morgan [@BlakeMichelleM], estratega internacional de Social Customer Service, sobre el futuro de la atención al cliente [Customer Service] y sus tendencias más destacadas para 2015. Cinco claves que juegan y jugarán un papel cada vez más decisivo en la mejora de la experiencia de un cliente cada vez más exigente; 3 ...
5
may

Gemini obtiene ISO Seguridad de la Información

Hemos obtenido la Certificación de Seguridad de la Información UNE-ISO/IEC 27001:2007 otorgada por AENOR, Asociación Española de Normalización y Certificación, tras superar un riguroso proceso de auditoría de todos nuestros sistemas y procesos de gestión de la información que abarca todas las operaciones de negocio y relaciones con cliente...