Oferta de empleo Coordinador de Contact Center, sector de recobros

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Coordinador de Contact Center sector de recobros, para nuestra plataforma en Madrid.

Requisitos mínimos

» Experiencia mínima de 2 años como Coordinador en Contact Center en el sector de recobros.
» Nivel avanzado en las herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center.
» Nivel medio/ alto de Excel (tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros y “buscar v”).
» Titulación mínima requerida de estudios básicos: ESO / EGB.
» Valorable conocimientos de un 2º idioma.

Funciones

» Desarrollo de las instrucciones operativas marcadas por el Responsable directo incluyendo la realización de reporting.
» Atención en Plataforma / Gestión de sala.
» Gestión de incidencias relacionadas con el servicio.
» Gestión y liderazgo del equipo asignado bajo su responsabilidad.
» Gestión y seguimiento del desempeño de los agentes.
» Seguimiento on-line diario de los tiempos de AHT.
» Monitorizaciones y retro-alimentaciones de los agentes.
» Coordinación con RRHH en las actividades relacionadas con la gestión y administración de personal (altas, bajas, vencimientos, seguimiento de ausencias…).
» Revisión diaria / semanal de resultados por agentes y equipos.
» Impartición de formación de producto.

Habilidades

» Orientación a las personas.
» Espíritu de trabajo en equipo.
» Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
» Persona proactiva y altamente motivada.
» Capacidad de comunicar e influir en los demás.
» Capacidad de análisis y organización.
» Orientación a objetivos y resultados
» Capacidad de negociación.

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