Oferta de empleo Supervisor de Contact Center, sector de recobros

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Supervisor de Contact Center sector de recobros, para nuestra plataforma en Madrid.

Requisitos mínimos

» Experiencia mínima de 3 años como Supervisor en Contact Center en sector de recobros.
» Nivel avanzado en las herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center.
» Nivel medio/ alto de excel (tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros y “Buscar V”).
» Titulación mínima requerida de estudios básicos: ESO / EGB.
» Valorable conocimientos de un 2º idioma.

Funciones

» Supervisión de la realización de la actividad diaria del servicio.
» Desarrollo de las instrucciones operativas marcadas por el Responsable directo incluyendo la realización de reporting.
» Implementación de estrategias, control y seguimiento de resultados.
» Desarrollo, elaboración y cumplimiento de KPI´s del servicio.
» Establecimiento de los objetivos de desempeño.
» Gestión y liderazgo del equipo asignado bajo su responsabilidad.
» Realización y seguimiento de las evaluaciones de desempeño.
» Atención en Plataforma / Gestión de sala.
» Gestión de incidencias relacionadas con el servicio.
» Seguimiento de las monitorizaciones y retroalimentaciones de los agentes.
» Coordinación con RRHH en las actividades relacionadas con la gestión y administración de personal (altas, bajas, vencimientos, seguimiento de ausencias…).
» Revisión diaria / semanal de resultados por agentes y equipos.

Habilidades

» Orientación a las personas.
» Espíritu de trabajo en equipo.
» Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
» Persona proactiva y altamente motivada.
» Capacidad de comunicar e influir en los demás,
» Alta capacidad de análisis y organización.
» Orientación a objetivos y resultados.
» Capacidad de negociación.
» Análisis de problemas y toma de decisiones.
» Autonomía y capacidad de gestión.

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