Oferta de empleo Responsable Servicio de Recobro

Responsable Contact Center Recobro
“Tú puedes ser nuestro nuevo Responsable de Servicio de Recobro”

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Responsable de Servicio de Recobro para nuestra sede en Madrid.

Requisitos mínimos

» Titulación Universitaria.
» Experiencia mínima de 10 años trabajando en el ámbito de la recuperación de deuda.
» Experiencia mínima de 5 años supervisando equipos de recobros con agentes y coordinadores.
» Acostumbrado a trabajar por objetivos.

Habilidades

» Amplio conocimiento de la actividad recuperatoria de deuda, capaz de establecer los planes de acción necesarios para la consecución de objetivos.
» Conocimiento de la influencia de los principales KPI´s en los resultados y de la relación existente entre ellos (llamadas por cuenta, contacto por llamada, promesa por contacto, cobro por promesa de pago, importe medio de cobro).
» Conocimiento para poder establecer objetivos en base a una eficacia de recobro esperada.
» Capacidad de evaluar el potencial de recobro que tiene un cartera.
» Conocimiento en las herramientas de call center y marcadores predictivos.
» Inquietudes hacia la tecnología y soluciones de recobro automatizado.
» Persona con aptitud de liderazgo, capaz de gestionar y motivar a su equipo.
» Don de análisis y toma de decisiones.
» Fluidez con la Dirección de Operaciones.

Funciones

» Liderar y gestionar el desempeño de Coordinadores y Supervisores.
» Asegurar el cumplimiento de los objetivos del Servicio.
» Planificación del equipo de trabajo.
» Elaboración de reportes e informes de gestión, tanto para el Cliente como para la empresa.
» Analizar los reportes e informes de gestión, así como los indicadores de atención telefónica.
» Elaborar el plan de acción o táctica mensual, para la consecución de los objetivos.
» Reuniones periódicas con Supervisión y Coordinación y Dirección de Operaciones.

Retribución

» En función del candidato.

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