12
Jul

Gemini sigue creciendo en factor humano

Gemini no para de crecer. Nuevos clientes y nuevos proyectos. Nuestra plataforma especializada en la...
6
Jun

Gemini: Gemini: vocación de servicio al cliente

Hoy, el Customer Centricity [situar al cliente en el centro] es un concepto omnipresente en la estrategia empresarial, pero con frecuencia abstracto, difícil de concretar en la operativa real de las compañías. Con motivo del ya tradicional Customer Day de Liberto Group, nuestro grupo empresarial, hemos creado un vídeo en el que el equipo del [&...
22
Jan

Gemini Empleo: nuevos puestos para su Plataforma de Recobro

Gemini Recoveries & Collections, la plataforma de gestión de cobros de Liberto Group especializada en recobro amistoso y judicial, análisis de riesgo crediticio, y en el desarrollo de programas personalizados de fidelización y retención de clientes, acaba de abrir un proceso de selección para cubrir nuevos puestos en su plataforma de Madr...
12
Aug

Radiografía a las empresas de Recobro: un sector con buena salud

‘En un escenario de mejora de la coyuntura económica y de los ratios de morosidad, las empresas de recobro lograron incrementar en 2015, por segundo año consecutivo, la tasa de recuperación de deudas, alcanzando el volumen recuperado los 14.500 millones de euros’. Esta es una de las principales conclusiones del observatorio sectorial...
15
Feb

¡Ya tenemos la ISO 9001! Calidad en Recobro

Nuestro Grupo, Liberto Group, la propia Gemini Recoveries & Collections, su agencia BPO para serviving en el ciclo completo de crédito y recobro, e IMSolutions su laboratorio i+d para soluciones de pasarela de pago y recobro automatizado, amigables, seguras y omnicanal, acabamos de obtener la certificación UNE-EN ISO 9001 de AENOR, tras super...
27
Jan

¿El mejor agente de contact center de Recobro? ‘El propio Cliente’

‘¿El mejor agente de contact center de Recobro? El propio Cliente’. Así titula Innovan.do, el portal de los profesionales innovadores, una de las 10 tendencias recogidas en su post ’10 tendencias claves del Customer Experience para 2016′ o casi; me he permitido añadir ‘Recobro’, pido disculpas a Innovan.do por...
3
Dec

4 razones para externalizar el Recobro [y 1 recomendación]

El pasado 19 de noviembre, Daniel Fernández, Director General de Gemini Recoveries & Collections, participó en la mesa de debate ‘Recobro: ¿Externalizar o gestión interna?’ en el marco del 7º Congreso Nacional de Crédito CMS 2015, junto a las compañías Securitas Direct [creditor], y Lindorff y Multigestión Iberia [servicing...
15
Oct

Recuperación del IVA sobre facturas impagadas y Recobro: algunas prácticas, en el “ojo del huracán”

Notoriamente es conocido por todos los actores que formamos el mundo del recobro, que para poder modificar la base imponible del IVA y por ende recuperar la cuota de una factura impagada por un acreedor (no inmerso en concurso de acreedores), es requisito imprescindible, su reclamación judicial o envío de requerimiento notarial. La Dirección Gen...
31
Aug

Agente Contact Center y pagos IVR: sinergias que incrementan la tasa de recobro

El pasado febrero publicamos en nuestro blog un post haciéndonos eco del interesante artículo de Blake Morgan [@BlakeMichelleM], estratega internacional de Social Customer Service, sobre el futuro de la atención al cliente y las tendencias más destacadas del Customer Service para 2015. Morgan destacaba en su artículo entre las tendencias más ...
6
Aug

Tendencias Customer Service 2015 (II)

Ya publicamos en el blog a principios de año un post sobre las últimas tendencias en Customer Service aplicadas a contact centers de servicing para fidelización y recobro. En este nuevo post, recogemos 2 conclusiones muy interesantes del último informe publicado por Forrester Research “Trends 2015: The Future Of Customer Service”: E...