recobro

Nuestro Grupo, Liberto Group, la propia Gemini Recoveries & Collections, su agencia BPO para serviving en el ciclo completo de crédito y recobro, e IMSolutions su laboratorio i+d para soluciones de pasarela de pago y recobro automatizado, amigables, seguras y omnicanal, acabamos de obtener la certificación UNE-EN ISO 9001 de AENOR, tras super...

‘¿El mejor agente de contact center de Recobro? El propio Cliente’. Así titula Innovan.do, el portal de los profesionales innovadores, una de las 10 tendencias recogidas en su post ’10 tendencias claves del Customer Experience para 2016′ o casi; me he permitido añadir ‘Recobro’, pido disculpas a Innovan.do por...

El pasado 19 de noviembre, Daniel Fernández, Director General de Gemini Recoveries & Collections, participó en la mesa de debate ‘Recobro: ¿Externalizar o gestión interna?’ en el marco del 7º Congreso Nacional de Crédito CMS 2015, junto a las compañías Securitas Direct [creditor], y Lindorff y Multigestión Iberia [servicing...

Notoriamente es conocido por todos los actores que formamos el mundo del recobro, que para poder modificar la base imponible del IVA y por ende recuperar la cuota de una factura impagada por un acreedor (no inmerso en concurso de acreedores), es requisito imprescindible, su reclamación judicial o envío de requerimiento notarial. La Dirección Gen...

Ya publicamos en el blog a principios de año un post sobre las últimas tendencias en Customer Service aplicadas a contact centers de servicing para fidelización y recobro. En este nuevo post, recogemos 2 conclusiones muy interesantes del último informe publicado por Forrester Research “Trends 2015: The Future Of Customer Service”: E...

El Informe sobre el Sector del Contact Center 2015, elaborado recientemente por la Asociación Española de Contact Center (ACE) y que analiza las últimas tendencias de esta industria en nuestro país, pone de manifiesto que el cada vez más importante perfil y comportamiento omnicanal del cliente ha supuesto un punto de inflexión en la estrategi...

The lastest iNews of Arial International, USA consulting firm managed by the international expert in Payment and Collections strategies Astrid Rial, includes some checklists for Collections very interesting and new based on Multi-Channel approaching: IVR, Mobile Instant Messaging and Chat or V-Drop. Read complete iNews (only avaliable in Spanish) h...

“In the future customer service will become increasingly savvy about how to deal with issues early on, even preventing them. Mobile technology, sensors and voice recognition will allow companies to communicate with the customer and add value in new ways. However most companies just aren’t there yet. They’re still figuring out social suppo...