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Dec

4 razones para externalizar el Recobro [y 1 recomendación]

El pasado 19 de noviembre, Daniel Fernández, Director General de Gemini Recoveries & Collections, participó en la mesa de debate ‘Recobro: ¿Externalizar o gestión interna?’ en el marco del 7º Congreso Nacional de Crédito CMS 2015, junto a las compañías Securitas Direct [creditor], y Lindorff y Multigestión Iberia [servicing...
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Jul

La omnicanalidad dispara la inversión en tecnología del Contact Center

El Informe sobre el Sector del Contact Center 2015, elaborado recientemente por la Asociación Española de Contact Center (ACE) y que analiza las últimas tendencias de esta industria en nuestro país, pone de manifiesto que el cada vez más importante perfil y comportamiento omnicanal del cliente ha supuesto un punto de inflexión en la estrategi...