La omnicanalidad dispara la inversión en tecnología del Contact Center

El Informe sobre el Sector del Contact Center 2015, elaborado recientemente por la Asociación Española de Contact Center (ACE) y que analiza las últimas tendencias de esta industria en nuestro país, pone de manifiesto que el cada vez más importante perfil y comportamiento omnicanal del cliente ha supuesto un punto de inflexión en la estrategia de inversión tecnológica de este tipo de empresas, marcado por un fuerte incremento de ésta, tanto en soluciones de comunicación y pago multicanal amigables y seguras, por ejemplo para recuperación y recobro automatizados de deuda [Gemini utiliza la solución IM CollectionsSuite desarrollada por la empresa de I+D+I de nuestro Grupo, IMSolutions], como en herramientas de CRM #BigData que permitan a las empresas dialogar con su cliente en los canales que éste prefiera, de forma segmentada y personalizada.

En 2014, esta inversión alcanzó el 25,77% del total invertido frente al 7,25% de 2013, con un crecimiento que roza los 18 puntos porcentuales.