6
ago

Tendencias Customer Service 2015 (II)

Ya publicamos en el blog a principios de año un post sobre las últimas tendencias en Customer Service aplicadas a contact centers de servicing para fidelización y recobro. En este nuevo post, recogemos 2 conclusiones muy interesantes del último informe publicado por Forrester Research «Trends 2015: The Future Of Customer Service»: En primer l...
10
feb

El futuro del Customer Service: cinco tendencias 2015

Interesante post de Blake Morgan [@BlakeMichelleM], estratega internacional de Social Customer Service, sobre el futuro de la atención al cliente [Customer Service] y sus tendencias más destacadas para 2015. Cinco claves que juegan y jugarán un papel cada vez más decisivo en la mejora de la experiencia de un cliente cada vez más exigente; 3 ...