{"id":3324,"date":"2015-07-30T12:59:28","date_gmt":"2015-07-30T12:59:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.geminicollections.com\/?p=3324"},"modified":"2015-07-30T13:19:34","modified_gmt":"2015-07-30T13:19:34","slug":"la-omnicanalidad-dispara-la-inversion-en-tecnologia-del-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geminicollections.com\/en\/the-omnichannel-enviroment-raises-it-investment-at-contact-centers\/","title":{"rendered":"La omnicanalidad dispara la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda del Contact Center"},"content":{"rendered":"<p>El <a title=\"Estudio Contact Center ACE 2015\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.adigital.org\/informes-estudios\/informe-ace-2015-sobre-el-sector-del-contact-center\/\"><strong>Informe sobre el Sector del Contact Center 2015<\/a><\/strong>, elaborado recientemente por la <a title=\"ACE Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Contact Center\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.ace.adigital.org\/\"><strong>Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Contact Center (ACE)<\/a><\/strong> y que analiza las \u00faltimas tendencias de esta industria en nuestro pa\u00eds, pone de manifiesto que el cada vez m\u00e1s importante perfil y comportamiento omnicanal del cliente ha supuesto un punto de inflexi\u00f3n en la estrategia de inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica de este tipo de empresas, marcado por un fuerte incremento de \u00e9sta, tanto en soluciones de comunicaci\u00f3n y pago multicanal amigables y seguras, por ejemplo para recuperaci\u00f3n y <a title=\"Gemini recobro\" href=\"http:\/\/www.geminicollections.com\/soluciones\/recobro-deudas\/\"><strong>recobro<\/a><\/strong> automatizados de deuda [Gemini utiliza la soluci\u00f3n <a title=\"IM CollectionsSuite Soluci\u00f3n recuperaci\u00f3n y recobro de deuda\"target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.imsolutions.es\/plataforma-recuperacion-deuda\/\"><strong>IM CollectionsSuite<\/a><\/strong> desarrollada por la empresa de I+D+I de nuestro Grupo, <a title=\"IMSolutions\"target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.imsolutions.es\"><strong>IMSolutions<\/a><\/strong>], como en herramientas de CRM #BigData que permitan a las empresas dialogar con su cliente en los canales que \u00e9ste prefiera, de forma segmentada y personalizada.<\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/www.adigital.org\/media\/informe-ace2015.pdf\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.geminicollections.com\/wp\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Estudio_ACE_Contact_Center.png\" alt=\"Estudio Sector Contact Center Omnicanal Espa\u00f1a 2015\"\/><\/a><\/center><\/p>\n<p>En 2014, esta inversi\u00f3n alcanz\u00f3 el 25,77% del total invertido frente al 7,25% de 2013, con un crecimiento que roza los 18 puntos porcentuales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Informe sobre el Sector del Contact Center 2015, elaborado recientemente por la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Contact Center (ACE) y que analiza las \u00faltimas tendencias de esta 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