{"id":3344,"date":"2015-08-06T15:56:23","date_gmt":"2015-08-06T15:56:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.geminicollections.com\/?p=3344"},"modified":"2015-08-06T15:59:02","modified_gmt":"2015-08-06T15:59:02","slug":"tendencias-customer-service-2015-ii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geminicollections.com\/en\/tendencias-customer-service-2015-ii\/","title":{"rendered":"Tendencias Customer Service 2015 (II)"},"content":{"rendered":"

Ya publicamos en el blog a principios de a\u00f1o un post sobre las \u00faltimas tendencias en Customer Service<\/a><\/strong> aplicadas a contact centers de servicing para fidelizaci\u00f3n y recobro<\/a><\/strong>. En este nuevo post, recogemos 2 conclusiones muy interesantes del \u00faltimo informe publicado por Forrester Research “Trends 2015: The Future Of Customer Service”<\/a><\/strong>:<\/p>\n

\"Trends<\/a><\/center><\/p>\n

En primer lugar y desde la perspectiva del cliente, en un escenario de plena omnicanalidad, los contact centers de atenci\u00f3n al cliente afrontan un doble reto: minimizar lo m\u00e1ximo posible las “fricciones” que el cliente pudiera encontrar en su “customer journey” y conseguir que \u00e9ste logre el objetivo de su contacto de forma f\u00e1cil y en el menor tiempo posible, eliminando todos los pasos superfluos o est\u00e9riles. \u00bfCon qu\u00e9 estrategias y qu\u00e9 arsenal tecnol\u00f3gico cuentan?:<\/p>\n

\u00bb Omnicanalidad: ofrecerle todos los canales de contacto posibles y la interactuaci\u00f3n de los mismos.
\n\u00bb Personalizar al m\u00e1ximo la experiencia.
\n\u00bb Mediante inteligencia artificial contextual, guiar al cliente en su viaje a trav\u00e9s de contenidos de soporte a medida de su experiencia.
\n\u00bb Predecir las posibles fricciones en el customer journey y actuar de forma preventiva para evitar el abandono.<\/p>\n

El contact center de Gemini utiliza tecnolog\u00eda avanzada de comunicaci\u00f3n multicanal desarrollada por la empresa tecnol\u00f3gica de nuestro grupo, IMSolutions<\/a><\/strong>.<\/p>\n

En segundo lugar y desde la perspectiva interna del call center, las empresas de serviving de atenci\u00f3n al cliente han de realizar un esfuerzo real por dotar a sus equipos de tecnolog\u00eda avanzada y moderna que les permita realizar una monitorizaci\u00f3n del customer journey en tiempo real y dar una respuesta personalizada y eficaz al cliente, a trav\u00e9s de una interfaz amigable, f\u00e1cil de utilizar y que le proporcione una visi\u00f3n global 360 grados del cliente y el proceso. Un ejemplo de este tipo de tecnolog\u00eda es la soluci\u00f3n para la gesti\u00f3n global de recobro que utiliza nuestro contact center [IM CollectionsSuite]<\/a><\/strong>, tambi\u00e9n desarrollada por IMSolutions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ya publicamos en el blog a principios de a\u00f1o un post sobre las \u00faltimas tendencias en Customer Service aplicadas a contact centers de servicing para fidelizaci\u00f3n y recobro. En este nuevo post, recogemos 2 conclusiones muy interesantes del \u00faltimo informe publicado por Forrester Research “Trends 2015: The Future Of Customer Service”: En primer lugar y […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3346,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[40,39,43,32,37,45,41,36,46,44],"class_list":["post-3344","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-call-center","tag-contact-center","tag-customer-journey","tag-customer-service","tag-fidelizacion","tag-multicanalidad","tag-omnicanalidad","tag-recobro","tag-recobro-automatizado","tag-serviving"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.geminicollections.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3344","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.geminicollections.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.geminicollections.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geminicollections.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geminicollections.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3344"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.geminicollections.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3344\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3362,"href":"https:\/\/www.geminicollections.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3344\/revisions\/3362"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geminicollections.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3346"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.geminicollections.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3344"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geminicollections.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3344"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.geminicollections.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3344"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}