\u00bfQu\u00e9 quiere lograr Innovan.do con este t\u00edtulo tan atractivo? Centrar la atenci\u00f3n y poner el foco sobre la tendencia, cada vez m\u00e1s potente, de la demanda de ‘herramientas auto-servicio’<\/strong><\/a> amigables, interactivas y eficientes por parte de los clientes que usan los servicios de atenci\u00f3n al cliente de las empresas. Dos datos extra\u00eddos del post de Innovan.do: ‘por un lado, a d\u00eda de hoy, el 50% de los clientes ya quieren tener estas herramientas, y un 70% esperan tenerlas accesibles en la web o app de las empresas, seg\u00fan Zendesk<\/strong><\/a>. Por otro, Gartner vaticina que, para 2020, el 85% de las interacciones entre clientes y empresas no se realizar\u00e1n con intervenci\u00f3n humana’.<\/p>\n En esa l\u00ednea, Gemini Recoveries & Collections ha ido incorporando soluciones ‘self-service’ de comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n cliente-empresa de la mano de IMSolutions<\/strong><\/a>, la empresa de i+d de Liberto Group<\/strong><\/a>, matriz de ambas, compa\u00f1\u00eda experta en soluciones de pago amigables, seguras y omnicanal para cobros y recobro. Como ejemplo, el contact center de recobro de Gemini permite la interacci\u00f3n del cliente deudor con un canal IVR <\/strong><\/a> amigable, informado y seguro a trav\u00e9s del cual el cliente puede realizar el pago de su deuda a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono y el teclado del mismo sin la intervenci\u00f3n de un agente, eliminando ‘fricciones’, mejorando la experiencia de cliente y aumentando la tasa de recobro y el ‘engagement’. Otro ejemplo, es la soluci\u00f3n IM CollectionsSuite<\/strong><\/a>, agencia virtual de recobro, que enlaza directamente las comunicaciones de notificaci\u00f3n de deuda (SMS, MMS, IVR call o email) con una pasarela de pago omnicanal y multi-medio de pago intuitiva y segura, en la cual el cliente puede realizar el pago de forma sencilla e interactiva.<\/p>\n Pero como muy bien dice en su post Innovan.do, siempre nos quedar\u00e1 la voz…’Aunque la tendencia generalizada es la de ir \u201crobando\u201d protagonismo a la voz, siempre se habla de un protagonismo cuantitativo, y no cualitativo. La voz sigue teniendo importancia, y la seguir\u00e1 teniendo, para acciones m\u00e1s complejas, operaciones m\u00e1s importantes, o gestiones m\u00e1s sensibles. Los agentes han de convertirse en el gran baluarte de la empresa: aquel experto que puede poner la guinda en el pastel de la experiencia de cliente, cuando su presencia sea requerida’, nada que a\u00f1adir, suscrito 100%. Por ello, Gemini Recoveries & Collections ha construido un contact center de Recobro<\/strong><\/a> formado por un equipo de agentes de gran experiencia y nivel de especializaci\u00f3n y, sobre todo, ‘personas que se comunican con personas’, interconectado con todas la soluciones y herramientas self-service y benefici\u00e1ndose de todas las sinergias en ambas direcciones. <\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" ‘\u00bfEl mejor agente de contact center de Recobro? El propio Cliente’. 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