{"id":3715,"date":"2018-06-06T12:37:00","date_gmt":"2018-06-06T12:37:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.geminicollections.com\/?p=3715"},"modified":"2018-06-06T12:43:22","modified_gmt":"2018-06-06T12:43:22","slug":"gemini-vocacion-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geminicollections.com\/en\/gemini-gemini-vocacion-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Gemini: Gemini: vocaci\u00f3n de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

“El Cliente en el centro”<\/span><\/h2>
<\/div>\n

Hoy, el Customer Centricity<\/em> [situar al cliente en el centro] es un concepto omnipresente en la estrategia empresarial, pero con frecuencia abstracto, dif\u00edcil de concretar en la operativa real de las compa\u00f1\u00edas. Con motivo del ya tradicional Customer Day de Liberto Group<\/strong><\/a>, nuestro grupo empresarial, hemos creado un v\u00eddeo<\/strong><\/a> en el que el equipo del Grupo y de Gemini, explicamos c\u00f3mo entendemos en nuestras compa\u00f1\u00edas este concepto y c\u00f3mo lo llevamos a la pr\u00e1ctica. <\/p>\n

En el v\u00eddeo, Vera Ferreira<\/strong>, Directora de Operaciones de Gemini, comparte su “bonito viaje” [en sus propias palabras], su experiencia profesional y humana trabajando para varias empresas del Grupo y viviendo su nacimiento cuando, como ella dice, “\u00e9ramos un proyecto empresarial peque\u00f1o, casi familiar”. Vera nos habla de valores esenciales en torno al servicio al cliente<\/strong> que ha aprendido, y ha ayudado a afianzar y desarrollar a lo largo de su carrera en el Grupo y Gemini, como la cercan\u00eda con el cliente<\/strong>, “siendo hoy cerca de 400 profesionales, no hemos perdido ese esp\u00edritu familiar de los inicios”, dice. El trabajo en equipo<\/strong>, la cultura del esfuerzo<\/strong> que da resultados y de la celebraci\u00f3n<\/strong> conjunta de los \u00e9xitos, representan para Vera otras de las claves de nuestro estilo, siempre con el cliente como centro de gravedad. <\/p>\n

Y Patricia Cruz<\/strong>, hasta hace unos d\u00edas Supervisora en la plataforma de Gemini [acaba de incorporarse a IMSolutions, fintech del Grupo, como Client Manager], resume perfectamente el ADN de Gemini y el Grupo basado en, como ella misma define, “nuestra vocaci\u00f3n de servicio al cliente”<\/strong>. En palabras de Patricia “nos implicamos en la problem\u00e1tica de nuestros clientes y les hacemos part\u00edcipes de la soluci\u00f3n. Entendemos y sentimos la relaci\u00f3n con ellos como un proceso de aprendizaje y evoluci\u00f3n conjunta, donde cada parte suma, para conseguir un objetivo com\u00fan”. El cliente entendido como un compa\u00f1ero de viaje; relaci\u00f3n, entendida como di\u00e1logo e interacci\u00f3n permanentes y evoluci\u00f3n conjunta, compartiendo el \u00e9xito de los resultados.<\/p>\n

Te invito a ver nuestro v\u00eddeo<\/strong><\/a> \u00a1Le hemos puesto mucho cari\u00f1o!<\/br><\/p>\n

\"Patricia<\/a>

Patricia Cruz Gemini: vocaci\u00f3n de servicio al cliente<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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