27
ene

¿El mejor agente de contact center de Recobro? ‘El propio Cliente’

‘¿El mejor agente de contact center de Recobro? El propio Cliente’. Así titula Innovan.do, el portal de los profesionales innovadores, una de las 10 tendencias recogidas en su post ’10 tendencias claves del Customer Experience para 2016′ o casi; me he permitido añadir ‘Recobro’, pido disculpas a Innovan.do por...
31
ago

Agente Contact Center y pagos IVR: sinergias que incrementan la tasa de recobro

El pasado febrero publicamos en nuestro blog un post haciéndonos eco del interesante artículo de Blake Morgan [@BlakeMichelleM], estratega internacional de Social Customer Service, sobre el futuro de la atención al cliente y las tendencias más destacadas del Customer Service para 2015. Morgan destacaba en su artículo entre las tendencias más ...
6
ago

Tendencias Customer Service 2015 (II)

Ya publicamos en el blog a principios de año un post sobre las últimas tendencias en Customer Service aplicadas a contact centers de servicing para fidelización y recobro. En este nuevo post, recogemos 2 conclusiones muy interesantes del último informe publicado por Forrester Research «Trends 2015: The Future Of Customer Service»: En primer l...
30
jul

La omnicanalidad dispara la inversión en tecnología del Contact Center

El Informe sobre el Sector del Contact Center 2015, elaborado recientemente por la Asociación Española de Contact Center (ACE) y que analiza las últimas tendencias de esta industria en nuestro país, pone de manifiesto que el cada vez más importante perfil y comportamiento omnicanal del cliente ha supuesto un punto de inflexión en la estrategi...