Operador de telefonía móvil: aumento de 6 puntos porcentuales en el ratio de recuperación de deuda, en 6 meses


«El esfuerzo y la calidad consiguen resultados»

Punto de partida

Operador de telefonía móvil externaliza su servicio de recuperación de deuda temprana y morosidad de los segmentos consumidor, autónomos y PYMES, y encarga a Gemini la gestión de una parte significativa de su cartera en España.

Objetivo

Cliente y Gemini nos marcamos como reto el aumento relevante del ratio de recuperación en el menor tiempo posible.

Solución Gemini

La estrategia y metodología propuestas por Gemini se basaron en:

  • Análisis y micro-segmentación de la cartera.
  • Estrategias de contacto segmentadas y personalizadas.
  • Plan de notificación y seguimiento multicanal.
  • Layout de contacto personalizado enfocado a resultados.
  • Monitorización y tunning constantes para la optimización de timing, frecuencia, canal y mensajes.
  • Cuadro de mando en tiempo real para evaluación de status y progreso del servicio, y reporting diario a cliente

Resultado