Operador de telefonía móvil: aumento de 6 puntos porcentuales en el ratio de recuperación de deuda, en 6 meses
«El esfuerzo y la calidad consiguen resultados»
Punto de partida
Operador de telefonía móvil externaliza su servicio de recuperación de deuda temprana y morosidad de los segmentos consumidor, autónomos y PYMES, y encarga a Gemini la gestión de una parte significativa de su cartera en España.Objetivo
Cliente y Gemini nos marcamos como reto el aumento relevante del ratio de recuperación en el menor tiempo posible.Solución Gemini
La estrategia y metodología propuestas por Gemini se basaron en:- Análisis y micro-segmentación de la cartera.
- Estrategias de contacto segmentadas y personalizadas.
- Plan de notificación y seguimiento multicanal.
- Layout de contacto personalizado enfocado a resultados.
- Monitorización y tunning constantes para la optimización de timing, frecuencia, canal y mensajes.
- Cuadro de mando en tiempo real para evaluación de status y progreso del servicio, y reporting diario a cliente
Resultado
Aumento medio del 6% en el ratio de recuperación de deuda de cliente.
Plazo de consecución del objetivo: 6 meses.
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17 diciembre, 2019
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6 junio, 2018
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