31
Aug

Agente Contact Center y pagos IVR: sinergias que incrementan la tasa de recobro

El pasado febrero publicamos en nuestro blog un post haciéndonos eco del interesante artículo de Blake Morgan [@BlakeMichelleM], estratega internacional de Social Customer Service, sobre el futuro de la atención al cliente y las tendencias más destacadas del Customer Service para 2015. Morgan destacaba en su artículo entre las tendencias más ...
6
Aug

Tendencias Customer Service 2015 (II)

Ya publicamos en el blog a principios de año un post sobre las últimas tendencias en Customer Service aplicadas a contact centers de servicing para fidelización y recobro. En este nuevo post, recogemos 2 conclusiones muy interesantes del último informe publicado por Forrester Research “Trends 2015: The Future Of Customer Service”: E...
10
Feb

The future of Customer Service: five trends in 2015

“In the future customer service will become increasingly savvy about how to deal with issues early on, even preventing them. Mobile technology, sensors and voice recognition will allow companies to communicate with the customer and add value in new ways. However most companies just aren’t there yet. They’re still figuring out social suppo...